Доступна офтальмологія: як ШІ автоматизовує медичну звітність

Наталія Фіданян — співвласниця мережі «Мій офтальмолог» у Харкові. Вона має 20 років досвіду в медицині та освіту маркетолога, очолює команду з 30 фахівців і розвиває чотири філії медичного центру, готуючи до відкриття п’яту.

Розуміючи, що для зростання бізнесу сарафанного радіо замало, Наталія почала шукати ефективні та більш сучасні рішення.

«Перші курси з AI я пройшла ще навесні 2024 року. Вчитися було складно, бо я маркетолог, а матеріал подавався з точки зору програмування — доводилося навіть залучати нашого системного адміністратора. Далі були більш практичні курси для маркетологів, де я навчилася створювати аватари та працювати з промптами. А потім прийшла на програму від Google «ШІ для бізнесу», де мені сподобалася систематизація знань і презентація інструментів», — згадує героїня.

Згодом вона усвідомила, що варто перейти від маркетингових задач до практичного використання штучного інтелекту всередині медичного центру. А саме — знайти процеси, де ШІ може реально допомогти лікарям, зменшити кількість ручної роботи та оптимізувати внутрішні процеси. Ось це і стало головним викликом.

Особливо корисним інструментом для медицини, за словами Наталії, виявився Gemini Notebook, адже він працює чітко за завантаженими документами чи інструкціями та не «вигадує» фактів. «З його допомогою ми розробляємо нові напрями та оптимізуємо документацію. Для генерації контенту й промтів використовуємо ChatGPT та Gemini. У HeyGen створили відеоаватари для чотирьох лікарів і для мене — тепер увесь корисний контент (про синдром сухого ока, катаракту тощо) подаємо у формі відео. Для рекламних макетів та візуалу використовуємо Nano Banana», — каже співвласниця клініки.

Команда сприйняла новації по-різному: молоді фахівці підхопили цю хвилю одразу, а досвідченіші лікарі спочатку були скептиками. Проте зараз, за словами героїні, ШІ-інструментами користуються всі, незалежно від професії: HR складає посадові інструкції, клієнт-менеджер відповідає на відгуки пацієнтів, фінансисти шукають помилки у звітах, а маркетологи створюють рекламні кампанії.

Впровадити всі ці функції вдалося завдяки знанням, набутим під час проходження курсу від Google «ШІ для бізнесу». З особливою вдячністю Наталія згадує менторську підтримку: «Без ментора ми б не впоралися. У медицині є жорсткі законодавчі вимоги щодо збереження персональних даних та нерозголошення, і ми не розуміли, як це правильно об'єднати з програмуванням та AI».

І уточнює, що менторка записувала для налаштування автоматизації виписок покрокові відеоінструкції. Потім команда разом із сисадміном допрацьовувала систему: промптували назви офтальмологічних ліків, щоб нейромережі не припускалися помилок, і налаштували процес так, щоб збої не блокували роботу медичного центру.

Отриманий результат подарував колосальну економію часу та сил. Раніше дуже багато ресурсів забирало написання текстів чи створення макетів із дизайнером, а тепер героїня за лічені хвилини робить візуальне ТЗ за допомогою ШI. Зйомка відео раніше вимагала пів дня роботи оператора й місяців очікування монтажу, а зараз за допомогою аватара готовий ролик створюється за 15 хвилин.

«Але найголовніше досягнення — ми покращили якість виписок та повернули увагу лікаря до пацієнта. Раніше лікарі дивилися в монітор, а не в обличчя людині, бо намагалися швидко занотувати всі скарги та історію хвороби. Тепер завдяки автоматизації виписки стали детальнішими, історії хвороби — повними, а лікар витрачає час на якісну розмову з пацієнтом, а не на механічне друкування», — резюмує героїня.