Hotel Piazza Bellini, un connubio tra antichità e modernità nel cuore di Napoli

“La maggior parte dei nostri ospiti viene dal nord Europa. Qui cercano Storia, Arte e Cultura. Ma anche un’ospitalità attenta e al passo coi tempi”. Cristina gestisce insieme a suo marito Massimo l’hotel Piazza Bellini dal 2007: “Prima erano poche stanze poi, un po’ alla volta, abbiamo trasformato l’intera struttura in residenza per turisti con un tocco internazionale.” In questo palazzo storico nel centro di Napoli, infatti, un sapiente mix di antico e design contemporaneo, dona allo spazio un carattere inconfondibile.

“Con la pandemia tutto si è fermato, così abbiamo dovuto cercare nuovi modi per ripartire”. Il digitale è stato importante: “Abbiamo potenziato le misure di sicurezza, come la possibilità di effettuare il check-in online prima di partire, per evitare assembramenti all’arrivo,” spiega. Abbiamo poi “arricchito il profilo di Google Hotel di foto e informazioni utili sulla struttura e sulla città. Ora stiamo usando Hotel Insights per monitorare i comportamenti dei potenziali visitatori e creare la giusta strategia di promozione online.”

Nulla è lasciato al caso. Anche il rapporto coi turisti e il lato più “umano,” quello che si è perso con le distanze di sicurezza, viene ricreato sul web. Per quanto possibile. “Sin dal primo lockdown abbiamo cominciato a realizzare dei video, poi caricati sul nostro canale Youtube, per tornare ad avere un rapporto di empatia con i clienti, mostrando il sorriso del nostro staff dietro alle mascherine.” Perché prima o poi tutto ripartirà, si tornerà a incontrarsi e viaggiare, Cristina ne è certa. Per allora occorre non aver perso la capacità più importante, online e offline, quella di “saper comunicare veramente coi propri visitatori.”