Η ιστορία μιας οικογενειακής επιχείρησης βιολογικών προϊόντων που αναπτύχθηκε χάρη στην αξιοποίηση της ψηφιακής τεχνολογίας

Η ιστορία του θαυματουργού καρπού που ονομάζουμε ιπποφαές ξεκινάει από την αρχαιότητα. O Mέγας Αλέξανδρος ήταν εκείνος που διέκρινε τις θεραπευτικές ιδιότητες του ιπποφαούς στα τραυματισμένα άλογα και έδωσε στον καρπό την επίσημη ονομασία του ‘Hippophae’ ή αλλιώς “λαμπερό άλογο”, εισάγοντάς το στην ελληνική κληρονομιά σαν θεραπευτική υπερτροφή.

Αιώνες αργότερα, ο Φίλιππος Μπάρμπας ξεκίνησε τη καλλιέργεια του φυτού στη πατρίδα του, τη Κόνιτσα Ιωαννίνων, ένα ορεινό χωριό στη βορειοδυτική Ελλάδα. Με τον καιρό, η ενασχόλησή του με τη καλλιέργεια ιπποφαούς τον βοήθησε να καταλάβει καλύτερα τις θεραπευτικές ιδιότητες του φυτού, μέχρι που πήρε την απόφαση να αφοσιωθεί ολοκληρωτικά στη καλλιέργεια υπερτροφών, και μετέτρεψε το χόμπι του σε επάγγελμα ιδρύοντας το “Ελιξήριο Ιπποφαές”.

Μέχρι σήμερα, στην επιχείρηση έχουν καλλιεργηθεί πάνω από 1000 θάμνοι Ιπποφαούς με μεράκι, φροντίδα & απόλυτα φυσικό τρόπο, χωρίς φυτοφάρμακα. Με τον Φίλιππο να επιβλέπει κάθε βήμα της διαδικασίας προσωπικά, από τη στιγμή που οι θάμνοι φυτεύονται μέχρι τη στιγμή της πώλησης των καρπών.

Τα πρώτα του βήματα στην προώθηση των προϊόντων του μέσω του ψηφιακού μάρκετινγκ ήταν απλά, με μία βασική ιστοσελίδα που λειτουργούσε ως βιτρίνα της επιχείρησής του - αναγράφοντας επιγραμματικά κάποιες πληροφορίες για την επιχείρηση και τα προϊόντα της. Ο Φίλιππος ήξερε ότι η επιχείρηση του είχε ευκαιρία να αναπτυχθεί προσφέροντας τη δυνατότητα διαδικτυακών αγορών και πληρωμών απευθείας μέσω της ιστοσελίδας του για γρήγορη εξυπηρέτηση. “Είδα την ευκαιρία που είχα να πουλήσω τα προϊόντα μου σε ολόκληρη την Ελλάδα, για αυτό αποφάσισα να ζητήσω τη βοήθεια του Συμβούλου της Google, o οποίος μου παρείχε εξατομικευμένη συμβουλευτική ψηφιακού μάρκετινγκ για τις ανάγκες της επιχείρησης μου, εντελώς δωρεάν.”

Αφού ακολούθησε τις προτάσεις του συμβούλου, ο Φίλιππος επανασχεδίασε την ιστοσελίδα του ώστε να είναι φιλική για πλοήγηση μέσω κινητού και πρόσθεσε μία απλή διαδικασία διαδικτυακής παραγγελίας. Ακόμα, συμπεριέλαβε σημαντικές “λέξεις-κλειδιά” όπως “ιπποφαές”, “ιπποφαές συμπληρώματα” και “ιπποφαές superfood” στην ιστοσελίδα του, και με τον καιρό το “Ελιξήριο” εμφανίστηκε στα κορυφαία αποτελέσματα αναζητήσεων σχετικά με συμπληρώματα Ιπποφαούς. Επίσης δεν παρέλειψε να ενθαρρύνει του πελάτες του να γράψουν τα σχόλιά τους στο επιχειρηματικό του προφίλ Google Business Profile, ενισχύοντας έτσι την αξιοπιστία του σε δυνητικούς πελάτες.

To πάθος του Φίλιππου να προσφέρει μία πιο “ανθρώπινη” εξυπηρέτηση και υποστήριξη στους πελάτες άρχισε να φαίνεται και στις πωλήσεις, αλλά δεν σταμάτησε εκεί. Ο ίδιος ξεκίνησε να δημιουργεί βίντεο για το κανάλι του στο Youtube, παρουσιάζοντας τα προϊόντα και τα οφέλη τους, ώστε οι πελάτες του να καταλαβαίνουν καλύτερα ποιο είναι το ιδανικό προϊόν για εκείνους.

“Με τα βίντεο, χτίζω μία πιο διαπροσωπική σχέση εμπιστοσύνης με τον κόσμο. Όταν μιλάω στο τηλέφωνο με πελάτες, μου μιλάνε σαν να γνωριζόμαστε χρόνια.”

Ο Φίλιππος έλαβε 3,146 παραγγελίες σε διάστημα 24 μηνών από την αρχή της συνεργασίας με τον σύμβουλο της Google, φτάνοντας σε ένα σημείο καμπής για την επιχείρηση του.

“Οι γνώσεις που έλαβα από τη συμβουλευτική ψηφιακού μάρκετινγκ με τον Online Advisor της Google αποτέλεσαν μοχλό ανάπτυξης για την επιχείρηση μου. Είναι φοβερό να βλέπω τα προϊόντα μας να ταξιδεύουν σε ολόκληρη την Ελλάδα.”

Ο χρόνος που αφιέρωσε στη κατανόηση και τη κάλυψη των αναγκών του κοινού του, τονίζει την ανθρωποκεντρική προσέγγιση του Φίλιππου σε ό,τι κάνει. Από τη προσοχή που δείχνει στα προϊόντα και το χτίσιμο σχέσεων με τους πελάτες του, μέχρι τη διαδικτυακή εμπειρία που σχεδίασε. Όπως ο Μέγας Αλέξανδρος αιώνες πριν, έτσι και στη περίπτωση του Φίλιππου, η προσοχή στην λεπτομέρεια αποκάλυψε κάτι μοναδικό.