Πως η μείωση των ταξιδιών κατά την πανδημία έγινε ο καταλύτης για την προσέγγιση πελατών μέσω διαδικτύου.

Όταν η Ευαγγελία και ο Παναγιώτης ξεκίνησαν την οικογενειακή τους επιχείρηση, πριν 12 χρόνια στην Νέα Καλλικράτεια Χαλκιδικής ο ανταγωνισμός ήταν μικρός.

Η ανάπτυξη της ψηφιακής τους παρουσίας δεν ήταν η προτεραιότητά τους, εστίασαν περισσότερο στο να δημιουργήσουν ένα χώρο που οι ταξιδιώτες θα ένιωθαν σαν το σπίτι τους όταν τον επισκέπτονταν. Με τον καιρό όμως τα πράγματα άλλαξαν. Ο ανταγωνισμός αυξανόταν και οι προτιμήσεις των ταξιδιωτών άλλαξαν. Ξαφνικά η παρουσία στο διαδίκτυο έγινε αναπόσπαστο κομμάτι της διατήρησης ενός ξενοδοχείου.

Επίσης η πανδημία αποδείχθηκε σημαντικός παράγοντας για στροφή προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Περιόρισε τα ταξίδια σε όλο τον κόσμο και ενθάρρυνε τους ταξιδιώτες να χρησιμοποιούν ψηφιακά μέσα από το σπίτι τους για την οργάνωση των ταξιδιών τους.

Η ομάδα του Aqua Mare χρησιμοποίησε αυτή την παύση στον τουρισμό σαν ευκαιρία για να επενδύσει τον χρόνο της στην αναβάθμιση των φυσικών και ψηφιακών υποδομών της. Επικοινώνησαν με τους Online Advisors, βασικός συνεργάτης της Google όσον αφορά την εκπαίδευση επιχειρήσεων πάνω στις ψηφιακές δεξιότητες. Μέλος της ομάδας των Online Advisors τους καθοδήγησε στην διαδικασία σχεδιασμού ενός πλάνου ψηφιακού μάρκετινγκ και στην βέλτιστη εκμετάλλευση των ψηφιακών τους υπηρεσιών, ενδυναμώνοντας την ικανότητά τους να προσεγγίσουν πελάτες και να έχουν online κρατήσεις.

Μέσα από τις τρεις συνολικά διαδικτυακές συναντήσεις, ο εξειδικευμένος Αdvisor ήταν σε θέση να έρθει πιο κοντά στην επιχείρηση, να κατανοήσει την φιλοσοφία της και να προτείνει χρήσιμες συμβουλές.

Με την καθοδήγηση του Online Advisor έστησαν το προφίλ στο Google Βusiness Profile, ανέβασαν φωτογραφίες που αποκάλυπταν την αισθητική του χώρου, πρόσθεσαν virtual tour, ανέπτυξαν το δικό τους σύστημα online κρατήσεων, και ενεργοποίησαν το chatbox, ώστε οι ενδιαφερόμενοι πελάτες να έχουν εξατομικευμένη επικοινωνία με το προσωπικό του ξενοδοχείου.

“Οι πελάτες μας λάτρεψαν το chat γιατί ενώ ήταν εύκολο στη χρήση, ήταν επίσης άμεσο και ήξεραν πως μιλούσαν με αληθινούς ανθρώπους σε πραγματικό χρόνο.” -Ευαγγελία

Όμως δεν σταμάτησαν εκεί. Ο Advisor τους βοήθησε να αυξήσουν την απήχησή τους στα κοινωνικά δίκτυα με μια στρατηγική που συνδύαζε ποιοτικές φωτογραφίες και συνεργασίες με influencers. Επιπλέον, επένδυσαν σε στοχευμένες διαφημίσεις για κοινά που τους ενδιέφεραν όπως η Βουλγαρία και η Ρουμανία.

Η ανταπόκριση ήταν άμεση - προσελκύοντας περισσότερους πελάτες στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου και μετατρέποντας αυτές τις επισκέψεις σε κρατήσεις, η αύξηση των εσόδων έφτασε το 60% το 2021 σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά.

Η Ευαγγελία εξηγεί: “Οι συναντήσεις με τον Online Advisor της Google μας έδωσαν τεράστια ώθηση. Το ψηφιακό μάρκετινγκ έχει πλέον γίνει ζωτικό κομμάτι της δουλειάς μας καθώς το ξενοδοχείο μας αναπτύσσεται.”