Bir küçük işletme pandemi döneminde akıllı çözümlerle online satışlarını nasıl artırdı?

Pandemi döneminde akıllı çözümlerle online satışlarını arttıran Los Banditos'un başarı hikayesini E-ticaret Direktörü Devrim Erdem'den dinliyoruz:

Pandemi küçük büyük demeden tüm işletmeleri farklı ölçeklerde etkiledi. Benzer cümleleri belki çokça kez duydunuz ya da okudunuz. Evet, yıl başında yaptığımız stratejik planlar geçerliliiğini yitirdi, kriz anında ve de akabindeki dönemde ana uygun, tüketici ihtiyacına uygun çözümler geliştirmemiz gerekti. Biz de Los Banditos olarak, herkes gibi bu dönemi inişleri ve çıkışlarıyla birlikte yaşadık.

Los Banditos’a gelince, hem toptan hem de perakende satış yapan bir giyim markasından söz ediyoruz. Ürünlerimizde doğal, polyestersiz kumaşlar kullanmaya özen gösteriyor ve müşteri memnuniyetine çok önem veriyoruz. Ürünlerimize talep artınca perakende mağazalar açarak büyüme denemesi yaptık ancak perakendeleri idare etmekte çok zorlandık. E-ticaret bizim için daha kolay idare edilebilir bir alan oldu.

Bugün bandito.com.tr ile perakende, banditotoptan.com ile Türkiye toptan mağaza müşterilerimize, wholesalebohoclothing.com ile de Türkiye dışı toptan müşterilerimize satış yapıyoruz. Özellikle son 1,5 senede wholesalebohoclothing.com ile İngilizce konuşulan ülkelerde yaptığımız Google reklamları ile 50’den fazla ülkeye ihracat yapar olduk. Ancak tabii pandemi döneminde her şey normal zamandaki gibi ilerlemedi.

Pandemi başladıktan bir süre sonra herkes gibi bizim de satışlarımızda bir düşüş gerçekleşti. Sadece bandito.com.tr’den gelen perakende satışlar ile şirketi ayakta tutmaya çalışıyorduk. Türkiye’de sokağa çıkma yasakları olduğu için mağazalar kapalıydı ve toptan satışımız sıfırdı. Sonra Yeni Zelanda ve Finlandiya’dan siparişler geldi. Nerede pandemi azalsa hemen sipariş gelmeye başladı, bu bize doğru yolda olduğumuzu gösteriyordu.

Öğrenmek konusunda hep çok açık olduk, bu alışkanlığımızı bu belirsiz dönemlerde de devam ettirdik. Kuruluşumuzun ilk yıllarında pek çok altyapı sorunu yaşadık ancak her daim partnerlerimizden, Google’dan, çalıştığımız ajanslardan bilmediklerimizi öğrenmeye çalıştık. Site hızından Merchant Center’a, sosyal medyadan SEO desteğine hep kendimizi geliştirmeye yatırım yaptık.

Önceliğimiz, ana hedef kitlesi dışındaki kitleleri tanımak, ilgi alanlarını ve alışkanlıklarını öğrenmek ve bu kitlelerle doğru zamanda, doğru yerde, doğru içerikle etkileşime geçmekti. Akıllı Teklif ve Akıllı Reklam Öğesi çözümleri sayesinde ürünleri mümkün olduğunca çok kişiye ulaştırmayı başardık.

Türkiye popülasyonunun %93’ünün mobil cihaz sahibi olduğu ve 56 Milyon kişinin internete mobil cihaz üzerinden bağlandığını düşünürsek bu rakamların markaların pazarlama stratejlerini de etkilediğini söylemek yanlış olmaz. Biz de bu doğrultuda Google Optimize aracılığı ile sitede devamlı A/B testleri gerçekleştirdik. Hem site tasarımında, hem mobilde nasıl yol almamız gerektiğiyle ilgili önerileri edindik.

Sitemi test et aracı ile mobil sitemizin hızımızı ölçümledik. Site trafiği, sepet ortalaması ve site hızı arasında kurduğu ilişki ve site hızının her milisaniyede ne kadar ciroya etki ettiğini gösteren detaylı rapor bize kılavuzluk etti. Site hızımızı 2 saniyenin altına düşürmek için edindiğimiz yönlendirmeleri uygulamaya devam ediyoruz.

Satışın hangi kanallardan geçerek geldiğini anlamak ve buna göre nereyi arttırıp nereyi kısacağınıza karar vermek önemli. Otomasyon sayesinde Türkiye’deki ve ihracat yaptığımız pazarlardaki farklı dinamiklere ve sezonsallıklara kolayca ayak uydurabildik.

Pandemi dönemi süresince, özellikle Akıllı Alışveriş Kampanyaları’nın erişebildiği geniş envanter sayesinde çok büyük kitlelere ulaşmayı ve tüketici davranışlarındaki değişikliklere adapte olmayı başardık. Bu süreçte Google Analytics’ten de devamlı ölçümlemeler yapmayı, analizleri takip etmeyi sürdürdük.

Nerede pandeminin etkisi azalsa ve yeni normal dönem benimsenmeye başlasa, bize de eş zamanlı olarak siparişler gelmeye başladı. Akıllı Alışveriş Kampanyaları ile hem yeni kitlelere hem de daha önceden ulaşmış olduğumuz tüketicilere ihtiyaçları anında pek çok farklı noktadan dokunduk. Kampanyalarımızı kolaylıkla yönetebildik ve dönüşüm değerimizi maksimuma çıkardık.

Bugün geldiğimiz nokta bizi pandemi gibi gerçek dışı bir durumda bile hayatta kalmamızı sağladı. Perakende ağımız olmadan bu kadar çeşitli ve çok insana ulaşabilmek bizim en büyük başarımız. 2020 yılının ikinci çeyreğinde bir önceki döneme göre Alışveriş reklamlarımız ile dönüşüm değerimiz %264 artarken, dönüşüm başı maliyetimiz %11 düşüş gösterdi.

Bu zorlu dönem bize, kullanıcıyla buluştuğunuz online platformlarınızda kullanım kolaylığının ve mobil performansın önemini ciddi şekilde gösterdi. Bunun yanında da tüketiciye ihtiyacı olan ürünü hızlı teslimat, kolay iade ve değişim gibi hizmetler yoluyla kolay bir alışveriş yolculuğuna dönüştürmek kilit noktalardan bir diğeri. Bizim gibi ağını yurt dışında sürdürmeyi ve farklı ülkelere açılmayı planlayan işletmelere önereceğimiz en büyük içgörü de bu; mobil hız, kullanım kolaylığı ve tüketiciyi yormayan bir alışveriş deneyimi.