HÄN Coiffure, les cheveux logés à la même enseigne

Payer selon la longueur de ses cheveux, c’est le concept du HÄN Coiffure à Rennes. Et pour subsister malgré la crise, le couple à la tête du salon a basculé en ligne.

Depuis septembre dernier, Mélissa Barru, artiste styliste-visagiste et son compagnon Cédric Beaucherel, entrepreneur, se sont associés à la tête de HÄN Coiffure : “Après quelques péripéties à cause du confinement, nous avons racheté un salon existant dans le centre-ville de Rennes et nous avons pu apposer l’enseigne HÄN.” Un salon de coiffure innovant, au concept égalitaire : “HÄN, c’est un pronom finlandais qui signifie à la fois il et elle. Une neutralité en termes de genre et de statut social qui définit bien notre concept et qui se retrouve également dans les prix : fini la tarification en fonction du genre « pour elle - pour lui ». Elle est basée sur la longueur des cheveux, sur le temps passé et sur les produits que nous allons utiliser”, explique Cédric Beaucherel. Une mouvance assez novatrice, née au Canada, qui émerge désormais en France.

Un lien nouveau avec les clients

Mais leur rêve va se frotter à la réalité de la pandémie. “Nous avons subi le second confinement comme tous les commerces de proximité car nous étions bien implantés”, confie le co-gérant du salon. Il poursuit : “Nous avions déjà décidé de créer un site internet pour notre entreprise mais le second confinement a agi comme un accélérateur. Le salon étant fermé, nous nous sommes concentrés sur la relation avec nos clients, grâce aux réseaux sociaux ainsi que sur la prise de commande via notre site de e-commerce. Nous avons par ailleurs mis en place le “click and collect” avec la vente de soins capillaires pour maintenir une part de notre activité.”

Afin d’être capable de créer “des liens différents avec les clients”, le couple d’entrepreneurs se tourne également vers Google. “C’est un réel partenaire pour nous, notamment grâce aux outils sans frais, mais c’est aussi un soutien constant pour les commerçants”, détaille Cédric Beaucherel. L’accompagnement par Pierre Hello, coach des Ateliers Numériques de Google, permet au couple d’améliorer leur page Google My Business et d’optimiser leur site e-commerce. “Aussi, nous avons obtenu des conseils quant au référencement (SEO et SEA) pour lancer une réelle campagne et apparaître tout en haut du moteur de recherche. Cela nous permet de voir qu’en distillant les bonnes informations et en maintenant le lien avec les clients, on peut assurer une certaine continuité dans ce projet”, complète-t-il.

La défense de l’artisanat

Une transition numérique appuyée par Google, qui faisait partie intégrante du projet : “La stratégie numérique est au cœur de notre business plan. Je ne suis pas professionnel mais c’est un secteur qui m’intéresse tout particulièrement. Nous souhaitions avoir une présence numérique et plusieurs supports à offrir à nos clients, que cela soit pour la communication, les soins capillaires, le conseil et le suivi. Nous proposons par exemple des tutoriaux vidéos sur les réseaux sociaux.”

Autre innovation, le e-diagnostic qui consiste à obtenir en visioconférence des conseils et/ou un diagnostic personnalisé, réalisé par la coiffeuse du salon. “Cela permet au client de consulter un professionnel, comme on peut le faire chez le médecin. La coiffeuse prodigue des conseils pour les soins ou les colorations”, souligne Cédric. Avant de conclure : “Tout ce plan de communication, instauré avec l’aide de Google, nous permet de montrer que nous sommes de vrais artisans-commerçants avec un aspect local essentiel, proche de nos clients. Cette relation avec le client va perdurer, que ce soit au salon de coiffure ou au travers de la boutique en ligne.”

Nous souhaitions avoir une présence numérique et plusieurs supports à offrir à nos clients.

Cédric Beaucherel, propriétaire, HÄN Coiffure

Lieu

Rennes

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