Herboristerie spécialisée dans les huiles essentielles et végétales, Anascan a repensé sa stratégie numérique afin de clarifier son offre, gagner en visibilité et doubler le trafic sur son site

Fatima et Denis Rontein sont à la tête d’AnaScan, une entreprise spécialisée dans les huiles essentielles et végétales en Provence. Denis analyse les huiles pour les professionnels et Fatima les vend au public. Deux activités proches mais distinctes sur lesquelles le couple communique mieux grâce au coup de pouce des Ateliers Numériques de Google.

“Depuis de la création de notre fiche d'établissement Google, les clients nous appellent comme si nous venions d’ouvrir”, constate Fatima, qui n’en revient toujours pas. Avec son mari, Denis, la commerçante gère pourtant depuis 10 ans AnaScan, une herboristerie spécialisée dans les huiles végétales, installée à Gréoux-les-Bains, dans les gorges du Verdon. Depuis quelques mois, son commerce renaît. “Nous avions un problème de visibilité : sur Internet, les clients potentiels n’arrivaient pas à savoir si notre activité s’adressait aux professionnels ou aux particuliers”, reconnaît la Gryselienne. Et pour cause, les activités de Denis et de Fatima, pourtant différentes, portent un même nom : AnaScan. A l’origine, ce nom ne servait qu’à Denis Rontein. En 2008, ce docteur en biochimie lance son laboratoire d’analyse des huiles essentielles et végétales. Ses clients, des producteurs d’huiles pour la plupart installés en Provence, font appel à ses services pour certifier la qualité de leur production.

Infusions et cosmétiques

En 2011, son épouse le rejoint dans l’aventure. Fatima Rontein n’est pas biochimiste, mais elle a le sens des affaires : “Gréoux-les-Bains, la ville où nous sommes implantés, est la troisième plus grande station thermale de France. Comme Denis était en lien avec des producteurs d’huiles essentielles, on s’est dit que lancer une herboristerie serait finalement assez logique”, détaille-t-elle. Cette année-là, la boutique ouvre, conserve le nom AnaScan et propose à la vente au public des huiles essentielles, mais aussi des plantes séchées et infusions, ou encore des produits cosmétiques naturels. Sur le site d’AnaScan, on trouve par exemple des infusions aux feuilles de cassis ou une gamme de masques à l’argile rouge. "Le fait d’avoir un seul nom pour nos deux activités a pu surprendre certains clients, constate la commerçante. Il arrivait que des producteurs d’huiles appelaient la boutique alors qu’ils cherchaient à contacter le laboratoire d'analyses.” Denis et Fatima Rontein se rendent rapidement compte qu’ils doivent rendre leurs activités plus lisibles. “J’étais persuadée qu’il fallait changer le nom de notre société, et qu’on devrait engager des procédures juridiques assez lourdes”, se souvient l’entrepreneuse.

Comprendre les tendances

Début 2021, Fatima fait la rencontre d’Anne, coach des Ateliers Numériques de Google. “J’ai d’abord soumis l’idée à Fatima de revoir l’image de marque de son activité pour gagner en clarté, rappelle l’experte du numérique. Puis, nous avons pu auditer les fiches d'établissement Google et le site e-commerce d’AnaScan pour gagner en visibilité”. “Notre coach nous a véritablement enlevé un poids”, sourit la gérante. “Sur notre fiche d'établissement Google, nous avons immédiatement gagné en lisibilité : nous avons gardé l'appellation AnaScan pour le magasin et LAHN pour l’activité d’analyses, depuis tout va mieux”, ajoute-t-elle. Elle évoque même un nombre de visites sur sa boutique en ligne qui a doublé cette même année, avec une augmentation de 120% des commandes. “Ce sont surtout des locaux qui nous trouvent grâce à Google, la clientèle locale a vraiment progressé”, renchérit la commerçante qui avait également travaillé avec Anne sur la visibilité locale de son entreprise. “C’est un point crucial pour ce type de commerce, analyse la coach. Google Trends nous a permis d’observer les tendances de recherche et les mots-clés à prioriser pour être plus visible des clients locaux.”

En toute autonomie

La formation qu’a suivie Fatima était intensive, à raison de quatre séances par jour. “En plus de notre fiche d'établissement Google, nous avons évoqué les points techniques de l’optimisation du site web pour les moteurs de recherche, tous ces sujets difficiles d’accès pour les néophytes. Aujourd’hui, je n’ai plus de barrière mentale sur cela.” Fatima et Denis Rontein abordent désormais leur quotidien avec plus de sérénité. “Nous savons qu’une prochaine crise est possible, mais si cela arrive, nous serons mieux armés pour la surmonter”, s’encourage le tandem. Décidément intéressée par le numérique, Fatima aimerait d’ailleurs suivre une nouvelle formation avec Anne, pour approfondir ses connaissances en référencement naturel. “Mais avec l’activité et le tourisme qui reprennent dans le Verdon cet été, cela ne sera pas pour tout de suite.”