Las Herramientas digitales ayudan a este eco hotel a comprender mejor las necesidades de sus clientes

Dar un cambio radical a tu vida es probablemente una de las decisiones más difíciles de tomar. En el año 2018, Carlos y Laura, cansados de la vorágine de la ciudad, decidieron cambiar de rumbo y acercarse al campo para vivir de un modo más calmado y sostenible. Fue así como descubrieron Los Montes de Toledo, un entorno natural impecable formado por varias sierras, que separan la cuenca del Tajo de la del Guadiana.

Tras un tiempo de intensa búsqueda, encontraron un lugar perfecto junto al Parque Nacional de Cabañeros: El Refugio de Cristal, un eco hotel bioclimático y sostenible situado en el mágico valle de Hontanar, un lugar idóneo para conectar con la naturaleza.

El Refugio de Cristal se abastece del calor del sol como principal fuente de energía. “Una casa bioclimática significa que intenta consumir los menos recursos fósiles posibles. Ser lo más autosuficiente posible y nosotros lo hemos conseguido gracias al uso de energía solar”

Consigue el ahorro energético a través de placas solares y de una caldera de biomasa que proporciona la temperatura necesaria al espacio a través de la combustión de huesos de aceituna. El alojamiento, además, reutiliza tanto el agua de la lluvia para el riego de los espacios verdes, como las aguas grises para llenar las cisternas y otras instalaciones.

“La COVID-19 ha sido como una montaña rusa”. En el último año El Refugio de Cristal ha permanecido cerrado aproximadamente durante 6 meses. Sin embargo, el imprevisto de la pandemia supuso un impulso para reorientar sus campañas dentro de la Comunidad Autónoma gracias a Google Ads. “Antes de la pandemia trabajábamos con un promedio de huéspedes que rondaba el 95% procedentes de Madrid y nuestras campañas estaban enfocadas al público que venía de la gran ciudad. A partir de mayo de 2020, con las campañas de Google reorientadas geográficamente, nos posicionamos aquí en Castilla la Mancha. De hecho, actualmente recibimos muchos más clientes de la zona que antes. Ahora, aproximadamente, un 20% del total de clientes provienen de lugares próximos y antes representaban un 2-3%”. Esto supondría un aumento de alrededor del 600%.

A raíz de esta situación y de la incidencia de la pandemia se dieron cuenta de que no le estaban sacando todo el partido que podían a las herramientas de Google y decidieron centrarse más en ellas. Tal y como explica Carlos, “ahora dedicamos más tiempo a nuestro perfil de empresa en Google. Es importante sacarle todo el provecho a los datos que nos proporciona Google Analytics, porque me ayudan a conocer mejor las necesidades y demandas de nuestros potenciales clientes”.

Aseguran que “no hay futuro empresarial sin digitalización”. De hecho, uno de sus próximos proyectos consiste en crear una App para facilitarles la estancia y las reservas a sus huéspedes. Asimismo, tienen previsto construir una sala multidisciplinar para hacer actividades grupales, abrir el hotel más días a la semana y continuar trabajando en la sostenibilidad para mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes a favor del medio ambiente.

El perfil de empresa en Google es una de las herramientas digitales más útiles de las que disponemos para mostrar imágenes de nuestro refugio. Gracias a esta herramienta podemos tener contacto directo con el cliente quien además puede dejar sus reseñas para que otras personas puedan conocer mejor nuestros servicios y entorno.

LAURA CASTELLANOS, CO FUNDADORA, El Refugio de Cristal

Ubicación

Toledo, España

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