2 MINUTY ČTENÍ
Český startup míří do světa díky akcelerátoru od Googlu
Zákaznické linky byly před příchodem Born Digital charakteristické dlouhým čekáním a nekonečným odpovídáním. Startup vznikl, aby poskytoval toho nejlepšího konverzačního asistenta na trhu. Postupně se ale zaměřil i na analýzu dat a v současnosti pomáhá firmám zlepšovat jejich služby a produkty natolik, aby se lidé na zákaznickou linku vůbec nemuseli obracet. S pomocí akcelerátoru od Googlu a se svým technologickým know-how teď míří do celého světa.
Born Digital vznikl v návaznosti na úspěšnou českou společnost GoodAI, která se snaží vytvořit všeobecnou umělou inteligenci. Jeden z jejích vedlejších produktů byl konverzační chatbot zvládající komunikaci v češtině i slovenštině. Ten se stal hlavním produktem Born Digital a rychle se ukázalo, že firmy mají o konverzační asistenty velký zájem. Už od svého vzniku je startup Born Digital každý rok profitabilní, rozhodl se ale nezůstat jen u nabídky skvělých zákaznických linek. Telefonáty nespokojených zákazníků totiž poskytují klíčové informace o tom, co by firmy na svých produktech a službách měly upravit a vylepšit.
„Akcelerátor od Googlu nám pomohl s hledáním partnerů a budováním nových vztahů.“
Tomáš Malovec
Svět, kde nejsou zákaznické linky potřeba
Hlavním cílem Born Digital je minimalizovat počet telefonátů na zákaznické linky na minimum. „Klientům dáme přesná data o tom, co mají změnit ve svých produktech nebo procesech, aby fungovaly lépe a zákazníci je tak neměli důvod kontaktovat. Naše krédo je jednoduché, nejlepší kontaktní centrum poznáte podle toho, že zákazník jej ani nemá důvod kontaktovat. Jako zákazník si totiž kupuji službu a chci, aby fungovala perfektně, nemám zájem trávit čas řešením něčeho na call centru. A to bez ohledu na to, jak je služba dobrá,“ vysvětluje ředitel Born Digital Tomáš Malovec.
Český startup Born Digital pomáhá firmám analyzovat data ze zákaznických linek
Born Digital míří do USA a Velké Británie
Firma funguje mimo Česka a Slovenska i v dalších čtyřech zemích - v Polsku, Maďarsku, Švýcarsku a Německu. Chce ale expandovat ještě dál. V tom jim pomáhá Google for Startups, který firmám poskytuje nejen mentory, ale také školení o produktech Google. Startupy díky tomu mohou snáze budovat svůj byznys a síť kontaktů. Google for Startups Accelerator nabízí také mezinárodní komunitu, jejíž součástí je více než 135 partnerů z celého světa.
„Zúčastnili jsme se celoevropského akceleračního programu Google for Startups: Cloud probíhajícího v Londýně, kde jsme získali přístup ke globálně úspěšným podnikatelům a mentorům. Naším hlavním cílem je teď především expanze do Velké Británie a Spojených států. Tam chceme budovat lokální obchodní týmy a síť partnerů, kteří nám pomohou v dalším růstu. Google for Startups nám dává hlavně svou komunitu. Hodně nám pomohl s hledáním partnerů a budováním nových vztahů. Vlastně nám program úplně přesně ukázal, co a jak máme dělat, abychom dál prorazili. Zbývá už jen to dobře realizovat,“ dodává Tomáš Malovec.
Objevte další příběhy
