Der Lockdown als Chance – wie der Onlineshop durch die Krise neue Höhen erreichte

Die zubischuhe.ch AG ist gleichermassen geprägt von klassischer Familientradition und viel Leidenschaft für Fortschritt. Vor 70 Jahren hat Walter Zuberbühler Senior in Appenzell Ausserrhoden eine Schuhmacherei mit Verkaufslokal gegründet. Mit dem Einstieg von Walter Zuberbühler Junior erweiterten die Zuberbühlers ihr Wochenmarktgeschäft auf den Grossraum Ostschweiz. Der heutige Inhaber/Geschäftsführer Thomas Zuberbühler eröffnete 2013 das Hauptgeschäft im Appenzellerland mit dem Ziel, ein Omnichannel-Modell aufzubauen. Neben dem stetig wachsenden stationären Geschäft setzt das Team zudem auf den Onlineshop – der bereits vor dem Lockdown ein wichtiger Bestandteil des Geschäftsmodells war – aber seither neue Höhen erreicht:

Als im März 2020 temporär die Ladentüren geschlossen wurden und somit die stationären Einnahmen abrupt wegfielen, zögerte Zuberbühler keine Sekunde: „Jetzt setzen wir voll auf das Onlinegeschäft”.“ Seit 2013 arbeiteten sie an den Online-Werbemöglichkeiten Search Engine Advertising (SEA) und Shopping-Kampagnen. Doch eine noch umfassendere und stärkere Vermarktung des Onlineshops begann im Lockdown:

Mithilfe der Agentur Farner AG vergrösserten sie das Werbeausgaben für Online-Kampagnen und erzielten innert weniger Wochen beeindruckende Ergebnisse. Hierbei wurde der ganze Kaufprozess berücksichtigt: Neben Anzeigen zur Steigerung der Markenbekanntheit von zubischuhe.ch galt der Fokus primär absatzfördernden Shopping-Kampagnen mit Anzeige von Preis und Verfügbarkeit und direkter Verlinkung zu den Produkten im Onlineshop. Die Resultate können sich sehen lassen:

Der Umsatz während des Lockdowns hat sich im Vergleich zum Vorjahr versiebenfacht, wobei das Marketingbudget lediglich verdreifacht wurde. In diesen Wochen hatte zubischuhe.ch einen ROAS (Return on Advertising Spend) von 22,4. Ein ROAS über 10 war für den ambitionierten Zuberbühler stets das Wichtigste. Jeder investierte Franken in Online-Anzeigen sollte mindestens als zehnfacher Ertrag zurückkommen. Gleichzeitig zählte das Team eine Verdreifachung der Besucherzahlen im Onlineshop (im Vergleich zum Vorjahr). Etwas mehr als die Hälfte dieser Besuche gelangen über die Shopping-Kampagnen und SEA auf die Website.

Dass die Erhöhung der Ausgaben in Onlinemarketing rentabel sein wird, haben sie sich erhofft. Dass die Massnahmen derart stark greifen würden, hat alle Erwartungen übertroffen. Denn um dem hohen Bestellaufkommen gerecht zu werden und die Kundenzufriedenheit auf höchster „Zubi-Qualität“ sicherzustellen, bedarf es viel Augenmerk für die Logistik sowie für die effiziente Zusammenarbeit in den wachsenden Teams.

Für Zuberbühler entpuppte sich der durch den Lockdown forcierte Fokus auf den Online-Handel als grosse Chance für zukünftige Vorhaben. Mithilfe der Unterstützung der Agentur Farner AG konnte das Familienunternehmen neue Kundenkreise erschliessen und seinen Absatz über die Ostschweiz hinaus erweitern.