Erfolgreich trotz Lockdown - dank Google Ads und Onlineshop

Das Familienunternehmen „Bernhard Fishing“ aus Wichtrach im Kanton Bern, unter Leitung des Ehepaars Maissen-Bernhard, ist seit Jahrzehnten ein kompetenter Partner für die Hobbyfischerei. Der Lockdown ab März 2020 fiel genau auf den Start der Fischersaison. Wie bei vielen KMU in der Schweiz fielen auch bei Bernhard Fishing die Einnahmen aus dem physischen Ladengeschäft von heute auf morgen weg.

Seit einigen Jahren war Bernhard Fishing bereits im Online-Handel tätig. Lief der Online-Shops bisher nebenbei, so wurde er in der schwierigen Phase zu einer „virtuellen Rettungsleine”. Mit dem breit gefächerten, kundenorientierten Online-Angebot überzeugte Bernhard Fishing die Schweizer Kundschaft, die sich unverhofft für den Angel-Sommer zu Hause rüstete. Unterstützt wurde die Firma von der Berner Digitalagentur ads&figures, die sich um die professionelle Vermarktung des Online-Shops kümmerte. Mithilfe entsprechender Search Engine Advertising (SEA) Massnahmen auf Google konnten in kurzer Zeit beachtliche Ergebnisse erzielt werden. Dabei wurde der gesamte Kaufprozess bedient: Branding-Massnahmen zur Steigerung der Markenbekanntheit sowie absatzfördernde Massnahmen für den Online-Shop. Der Umsatz konnte hierdurch um beeindruckende 331 %, die Webseitenbesucher um 109 % sowie die Conversion-Rate um 134 % gesteigert werden.

Da Versandprozess und Kapazitäten nicht auf einen derart starken Nachfrageanstieg ausgelegt waren, wurden einige Google Ads Kampagnen zeitweise ganz pausiert. Der Grund: Eine schnelle Zustellung an den Kunden hat für Bernhard Fishing oberste Priorität. Da die Bestellungen durchweg von Hand gerüstet und gepackt werden, war das Team voll ausgelastet und konnte keine weiteren Bestellungen mehr entgegennehmen.

Die Kampagnen wurden zudem laufend von ads&figures überprüft, denn ein „gesunder” ROAS (Return on Ad Spend) war für Bernhard Fishing als Familien-KMU stets wichtig. Jeder investierte Franken in Online-Anzeigen sollte mindestens als Ertrag zurückkommen.

Laut Michael und Andrea Maissen-Bernhard entpuppte sich der Lockdown rückblickend als grosse Chance für den bisher auf Offline-Umsatz fokussierten Traditionsbetrieb. Mithilfe des professionalisierten Online-Geschäfts durch strategische und operative Unterstützung der Agentur ads&figures konnte die Firma die Zufriedenheit bisheriger Kunden sicherstellen und das Geschäft durch Erschliessung neuer Kundenkreise über verschiedene Altersstrukturen und Regionen hinweg erweitern.