Marras Viaggi: dalla Sicilia all'Europa, grazie al web

L’agenzia ha deciso di puntare sui contenuti online per farsi conoscere in tutta Italia, riuscendo a portare i turisti italiani e stranieri sull'Isola. La strategia è nata grazie alle competenze acquisite col programma Google Digital Training.

C’è chi teme che il web possa rendere difficile la vita agli operatori turistici, sostituendosi gradualmente ad agenzie e agenti di viaggio. E poi c’è chi ha trovato nel Digitale un’opportunità straordinaria per farsi conoscere a un pubblico più ampio. Francesco Marras rientra senza dubbio nella seconda categoria: “Molti colleghi utilizzano quasi esclusivamente il telefono per organizzare il proprio lavoro. Io credo che i canali online siano invece alleati straordinari per farsi conoscere e trovare nuovi clienti”. Marras Viaggi ha sede a Palermo, ma è ormai un’agenzia dal respiro internazionale, perché ha creduto nel potenziale offerto dal web. Anche grazie ai corsi di Google Digital Training.

“Tutto è nato oltre venti anni fa”, racconta Francesco. “Stavo per laurearmi in psicologia ma poi ho deciso che c'era una passione più forte da assecondare, e di farla diventare il mio lavoro: i viaggi”. Da qui la scelta di aprire la sua agenzia. “Allora Internet non era il canale più utilizzato per organizzare le vacanze, né l’abitudine a navigare sul web era radicata come oggi”. Un po' alla volta, però, l'interesse per il digitale si è fatto strada. “Siamo nati come un’agenzia classica, ma appena è stato possibile ho cominciato a comunicare e a cercare nuovi clienti online”.

Marras Viaggi propone tour e pacchetti vacanza in tutto il mondo. “Molti dei nostri clienti sono palermitani - spiega il titolare -. Imparano a conoscerci, apprezzano la nostra professionalità, la trasparenza della proposta e il servizio d’assistenza, continuando a sceglierci anno dopo anno”. Un po' alla volta, però, il mercato ha cominciato a restringersi: era necessario trovare nuove soluzioni per aumentare clienti e fatturato. Il Covid, poi, è stato uno shock. “Nel 2019 il mondo si è fermato e anche l'agenzia ha avuto un forte contraccolpo. Nessuno viaggiava più”. A un certo punto è serpeggiata l'idea di arrendersi: “ho pensato davvero di chiudere”. Poi la scelta di reagire: “Mi sono rimesso a studiare e, navigando online, ho scoperto i corsi di Google Digital Training. Sono stati l'opportunità giusta per aggiornare le mie competenze e metterle subito al servizio del mio lavoro”.

“I primi moduli mi hanno aiutato ad acquisire le basi per muovermi con sicurezza online. Ho capito cosa stavo facendo nel modo giusto e cosa andava riadattato”. Poi ha studiato la SEO, l'indicizzazione dei siti tramite i contenuti online: “Adesso preparo un piano editoriale con gli articoli e i video da pubblicare sul sito e sul canale YouTube e lo seguo con regolarità, così i clienti ci trovano più facilmente sul web”. Alla fine del percorso, Francesco ha preso la certificazione Concetti di base del marketing digitale che gli ha permesso di avere una panoramica a 360 gradi e “comprendere meglio quali strategia adottare online e come promuoversi al meglio”. Da qui l'opportunità di ampliare il bacino delle sue attività per tornare a crescere.

Oltre a vendere viaggi ai palermitani verso località italiane e internazionali, grazie alla forte presenza online e a contenuti studiati per rispondere alle loro esigenze, “ora turisti e i viaggiatori da tutta l’Italia, e, in alcuni casi, anche dall’Europa, hanno trovato in noi un punto di riferimento per i viaggi in Sicilia; una meta che dalla ripartenza post-pandemia ha avuto un’impennata fortissima”. Questa importante apertura all’esterno non è certo arrivata per caso. Nel tempo, infatti, è diventato sempre più chiaro che “il web non è un avversario contro il quale combattere, bensì uno scrigno di opportunità. Bisogna però saperle cogliere, ed è esattamente ciò che i corsi di Google Digital Training mi hanno insegnato a fare”.

Per Francesco è importante che tutti possano vivere esperienze di viaggio di qualità, senza discriminazioni, così ha deciso di promuoversi come agenzia per viaggi LGBTQIA+: “Da diversi anni strutturiamo pacchetti ad hoc e ci appoggiamo a tour operator specializzati”. Un modo per essere fedeli ai propri valori ma anche per continuare a crescere. Le richieste in questo settore, infatti, sono in grande aumento, e ancora una volta il web ha offerto all’agenzia grande visibilità. “Siamo ben indicizzati e, grazie a Profilo dell’attività di Google, è facile entrare in contatto con nuove persone interessate”. Francesco lo monitora costantemente e chiede sempre ai clienti di lasciare una recensione: “Per noi è importante ricevere un feedback sul lavoro al quale ci dedichiamo ogni giorno con passione e cura”. E i risultati si vedono. Dal 2019 ad oggi, il fatturato di Marras Viaggi non solo ha recuperato il calo dello stop imposto dalla pandemia, ma è cresciuto del 15% “e tantissime richieste arrivano proprio tramite i canali Google”.